La prima edizione dello Stellantis Club of Excellence segna l’avvio di un progetto pensato per premiare le realtà della rete commerciale del Gruppo che si sono distinte per i risultati ottenuti in termini di soddisfazione del cliente. Il riconoscimento, su scala europea, è stato assegnato sulla base di parametri oggettivi, legati alla qualità percepita del servizio e al livello di esperienza offerta al cliente finale.
L’iniziativa ha coinvolto 100 concessionari ufficiali, distribuiti in 10 Paesi europei, con la selezione di un vincitore per ciascun mercato nazionale. Il format prevede anche l’individuazione di un concessionario europeo dell’anno, il cui risultato rappresenti una sintesi di eccellenza nel panorama continentale. In questo modo, Stellantis mira a costruire un benchmark interno utile per tutta la rete.
La competizione non ha avuto solo una finalità premiale, ma anche quella di generare condivisione di buone pratiche tra i migliori concessionari del continente. Il Club of Excellence si configura infatti come una piattaforma relazionale in cui i partecipanti, oltre a ricevere un riconoscimento, hanno modo di confrontarsi direttamente con il top management del Gruppo e con colleghi di altri mercati, in un’ottica di miglioramento continuo e di crescita collettiva.
Autorama di Modena vince in Italia e in Europa
Per l’edizione inaugurale del Club of Excellence, il Gruppo Autoram di Modena è stato designato vincitore per il mercato italiano. La performance ottenuta ha superato le soglie di eccellenza previste da Stellantis, con indicatori di soddisfazione del cliente superiori alla media nazionale.
Oltre a imporsi sul mercato italiano, Autorama ha ottenuto anche il premio assoluto europeo, posizionandosi al vertice della rete continentale del Gruppo. Il riconoscimento sottolinea non solo l’efficienza operativa del dealer, ma anche la qualità del rapporto instaurato con la clientela e la capacità di interpretare in modo coerente le linee guida del costruttore.
La cerimonia si è svolta al Green Pea di Torino, location scelta per la sua connotazione legata a sostenibilità e innovazione, due temi centrali nella strategia del Gruppo. Alla presenza dei vertici Stellantis e dei dealer finalisti, il premio è stato consegnato da Simonetta Cerruti, che ha evidenziato il ruolo cruciale dei concessionari nel garantire una customer experience all’altezza degli standard internazionali del marchio.
Il ruolo strategico della rete di vendita Stellantis
Nel corso della premiazione, Stellantis ha ribadito l’importanza della rete commerciale come primo punto di contatto tra il cliente e l’universo del brand. In uno scenario di transizione tecnologica ed evoluzione dei modelli di consumo, il dealer assume oggi una funzione strategica nella gestione della relazione, nella consulenza personalizzata e nella costruzione di una fidelizzazione di lungo termine.
Il Chief Operating Officer per l’Europa Allargata, Jean-Philippe Imparato, ha sottolineato in chiusura di evento come i migliori dealer europei rappresentino un esempio concreto per tutta la rete. Ha parlato di spirito di squadra, di condivisione delle esperienze e dell’importanza di rafforzare il senso di appartenenza a una visione industriale comune, in grado di guidare la rete attraverso le sfide imposte dall’elettrificazione e dalla digitalizzazione del settore.
L’obiettivo di Stellantis è costruire una rete di vendita integrata, capace di rispondere in modo omogeneo e coordinato alle esigenze dei clienti nei diversi mercati. Il Club of Excellence rappresenta un primo passo in questa direzione: non solo una premiazione, ma un modello di riferimento, con la finalità di allineare le best practice commerciali, migliorare la qualità dei servizi post-vendita e promuovere l’eccellenza come elemento dell’identità di gruppo.
