Nel panorama del lusso automobilistico, il marchio Maserati offre il programma “Maserati Approved” per chi desidera acquistare un’auto usata con livelli di sicurezza, trasparenza e servizio molto vicini a quelli di una vettura nuova. Attraverso questo percorso certificato, soltanto modelli che soddisfano determinati criteri – condizioni estetiche, storico manutentivo, chilometraggio – vengono selezionati e sottoposti a una verifica rigorosa. Da lì, la vettura riceve una certificazione ufficiale che attesta lo stato del powertrain, delle sospensioni, dell’impianto elettrico, della carrozzeria e dei dettagli interni; in alcuni casi il controllo arriva a 120 o 121 punti chiave.
Uno degli elementi più apprezzati del programma è la garanzia aggiuntiva: sulle vetture selezionate, Maserati estende la copertura ufficiale di fabbrica con un periodo supplementare (in genere fino a 2 anni) e senza limiti di chilometraggio. Questo significa che, una volta terminata la garanzia iniziale, l’auto mantiene protezione su componenti critici come motore, cambio, sospensioni, impianto frenante, sistema elettrico e climatizzazione.
La presenza di un’assistenza stradale attiva 24 ore su 24 durante il periodo di garanzia e la trasferibilità della copertura a un eventuale nuovo proprietario rappresentano ulteriori punti di forza del percorso Approved: chi acquista sa che non sta semplicemente comprando un veicolo usato, ma una vettura con “licenza” di tranquillità.
In sintesi, Maserati Approved ha lo scopo di mitigare i rischi tipici del mercato delle auto usate di alto livello e di offrire agli acquirenti una linea di demarcazione forte rispetto all’usato non certificato, con benefici tangibili in termini di valore residuo, immagine e uso consapevole.
Nel contesto moderno, in cui il tempo è risorsa scarsa, Maserati ha introdotto l’opzione del test drive personalizzato, noto come “Personalized Test Drive”, che consente al cliente di far arrivare l’auto da provare dove preferisce – a casa, in ufficio o in un luogo concordato – invece di recarsi in concessionaria. In questo modo, chi desidera valutare la risposta, il comfort e la tenuta della vettura può farlo nel proprio contesto quotidiano.
Oltre al test drive mobile, molti dealer Maserati propongono l’idea del servizio “Pick-up & Delivery”, ovvero il ritiro e la riconsegna dell’auto per interventi di manutenzione o riparazione, con auto sostitutiva o modalità di trasporto concordate.
Da Maserati Assistance alla manutenzione prepagata
Quando si parla di assistenza integrale, Maserati intende un sistema complesso che incorpora coperture, servizi stradali, interventi programmati e supporto al cliente per tutto il ciclo di vita dell’auto. Il fulcro è il programma di assistenza Maserati, che offre condizioni gratuite per 12, 24 o 36 mesi (a seconda del Paese) e comprende una serie di prestazioni standard: traino, interventi d’emergenza (come cambio gomma, rifornimento carburante d’urgenza, soccorso batteria), supporto in caso di guasto o blocco e talvolta la mobilità alternativa (auto sostitutiva).
Tra i servizi più evoluti figurano il Pick-up & Delivery e la Courtesy Car (auto di cortesia): il veicolo viene ritirato da casa o dal luogo indicato, portato in officina autorizzata, riparato o manutenzionato con ricambi originali e poi riconsegnato; nel frattempo al cliente può essere fornita una vettura sostitutiva per non interrompere la mobilità. Questa soluzione mira a rispettare la promessa di guida senza pensieri, anche per modelli di alta gamma.
Parallelamente, per chi vuole pianificare i costi, Maserati propone programmi di manutenzione prepagata (o “pre-paid maintenance”), che includono interventi ordinari (cambi olio, controlli periodici, sostituzione filtri, ispezioni) eseguiti da tecnici ufficiali con ricambi originali. In questo modo, il proprietario sa in anticipo quanto spenderà,.
Per i casi in cui la garanzia di base non è più operativa, Maserati consente anche estensioni di garanzia che permettono di prolungare la copertura, solitamente includendo la continuità del servizio stradale 24/7 e l’eventuale mobilità alternativa. Queste estensioni, se ben impostate, possono fare la differenza nella percezione di “completezza” del servizio post-vendita.
Condizioni da verificare
Nonostante i punti di forza, il programma Maserati Approved e le sue declinazioni di servizio presentano alcune sfide concrete. Prima di tutto, la disparità territoriale: non tutti i mercati o concessionari hanno lo stesso livello di adesione o capacità operativa per riprodurre il test drive a domicilio o il pick-up & delivery con mezzi logistici avanzati. Ciò significa che in Italia o in alcune città interne potrebbe esserci una copertura limitata o condizioni meno generose. Inoltre, le condizioni precise di ogni garanzia (es. durata, limiti, esclusioni) sono soggette a normative locali e contrattuali, rendendo necessario leggere con attenzione il contratto. In più, l’usato certificato richiede un margine di prezzo superiore rispetto al mercato secondario ordinario: parte del “premium” che il cliente paga va a compensare i costi del controllo, della riqualificazione e delle coperture aggiuntive.
Guardando al futuro del marchio, l’attuale strategia di rilancio commerciale e fidelizzazione sembra puntare moltissimo sui servizi post-vendita e sulle relazioni con la rete. In un contesto in cui i costruttori premium cercano di mantenere margini anche nel mercato dell’usato, programmi come Maserati Approved diventano leve strategiche di identità, non solo strumenti commerciali. In aggiunta, con l’evoluzione verso l’elettrificazione (il brand ha già annunciato che entro il 2025 tutti i modelli offriranno varianti elettriche) i servizi di assistenza, diagnostica remota e supporto digitalizzato dovranno integrarsi sempre più con infrastrutture connesse e software evoluti.
